张琦：天地人网 全渠道增长路径设计

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全渠道是营销圈中经常提到的流行语之一。（如果你还没有）你的第一个问题自然是“什么是全渠道？”第二个问题是“我为什么要关心？”

简短的回答？如果你有生意（尤其是零售生意），你应该非常担心。

我接触过全渠道的整合，尤其是实体零售店（如亚马逊的新书店）。

让我们深入了解全渠道的含义，如何在您的业务中实施全渠道战略，并看看全渠道营销战略的一些好的公司案例。

1、全渠道和多渠道

首先要澄清的是，全渠道与多渠道不同。

多渠道体验是大多数公司在营销策略中采用的方法。他们有网站、博客、社交媒体平台和其他传统的销售和营销渠道。所有这些都用于与您当前的客户和潜在的潜在客户进行沟通、教育和营销。

当你购买一款苹果产品，在网上找到它，或者走进一家苹果商店时，你会确切地知道你的体验是什么样的。

问题是，这些渠道经常单独使用，可能缺乏统一性和连贯性。你的观众没有完美的体验。

这是全渠道体验可以改善多渠道的地方。全渠道战略考虑了客户体验的所有设备、平台和环境。然后，他们利用这些知识为观众创造一种综合和统一的体验。

2、全渠道客户至上

全渠道意识到，今天的消费者有多个渠道与企业和品牌互动，他们通常同时这样做。

例如，在零售店体验产品时，在线查找产品评论。当您等待通过电话与客户服务代表交谈时，通过在线聊天与企业建立联系。在等待服务员服务时，在Instagram上发布一个有趣的餐厅标志。

尽管大多数策略通常将您的业务频道放置在一个单独的“孤岛”中，这可能会使您的受众感到困惑甚至沮丧，但全渠道允许他们以他们当时喜欢的任何方式与您的业务互动。上下文是关键。

3、如何在企业中实施全渠道战略

与公司基础设施的任何重大变化一样，整合全渠道战略需要高层采取统一的方法。确定业务目标是第一步。如果没有这种明确的理解，你的策略将很快变得混乱和被污染。

一旦每个人都了解了你的目标，你就可以开始计划向全渠道战略的过渡。

在制定战略时，始终考虑客户。你的理想客户是什么？你的购物习惯是什么？你最喜欢的沟通渠道是什么？你在哪里可以找到它们？

如果没有明确的理解，你的策略将很快变得混乱和被污染。

因为你是在为你的客户做这一切。创造独特的体验将使您的客户重复并吸引新客户。

最终，目标是统一和简化您的客户体验。拥有一个优秀的全渠道战略可以让你更有效地做到这一点。

然而，有时你需要一点灵感才能走上正确的道路。

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