用户运营驱动业务增长：研修班百度网盘下载
用户运营驱动业务增长：研修班百度网盘下载
今天推荐给你的是《用户运营驱动业务增长·研修班》。主讲人易涛老师，他过去12年一直在做用户运营，现在也在为民生银行、红星美凯龙等企业提供咨询服务，积累了很多实战经验。
这次的研修班，为什么要请易涛老师来讲用户运营呢？无论是开小店的，还是做公司的，在发展过程中都会面临到一个问题，就是获取用户的成本在慢慢变高，这点从事互联网、消费零售等行业的同学肯定感受更深。
存量时代，我们要想继续获得增长，就必须深度挖掘已有用户的价值。那么我们应该怎样挖掘？怎么让用户愿意为你花钱，怎么提升老用户的复购？
接下来，让我们一起看看易涛老师是怎么说的。
提到用户运营，熟悉的同学可能会说，用户运营还不简单，就是做好四件事：拉新、留存、促活、转化，说白了就是让用户都来，来了都别走，来了有事干，来了还得来。
但眼下的问题在于，这些运营动作你可能一直都在做，但它给业务增长带来的效果却没以前那么明显了。
比如：
你已经拉了不少用户群，但群里除了自己的人说话之外，用户基本不参与互动；
你在群里介绍了很多有关会员的福利信息，但用户就是不办会员；
你给用户发了很多优惠券，但用户就是不用，或者用户的复购还是很少。
不活跃、不付费、不复购，这些是摆在企业运营人员面前的典型问题。怎么办？今天，我想通过一个我服务过的案例，为你拆解这几个问题，看看对你的业务或者生意有没有启发。
这个案例的主角，是一家主打女性绘画空间的线下新品牌。我先给你简单介绍一下这个品牌。它叫同或绘画，门店一般开在大型商场里，店面200多平米，里面有很多开放式的画画空间，你可以自己上手画，也可以看到别人是怎么画，店里会有老师在旁边指导你怎么临摹、怎么调色等。同或绘画的用户群主要是25岁-40岁的女性。
2020年，他们的负责人找到我，说他们在用户运营上遇到了一些问题，拖累了业务增长。什么问题呢？首先是社群用户不活跃，他们之前通过微信公众号、线下门店等渠道，已经积累了不少用户，也拉了用户群。平时，他们会在群里发一些优惠券，晒一些用户在店里画画的小视频。但问题是用户虽然加了群，但基本不怎么说话和互动，优惠券也没给门店带来更多的用户。
第二个问题是，群里用户的付费转化率低。同或绘画最主要的商业模式是吸引用户储值，他们为会员提供增值服务。他们平时在群里会发关于储值会员的优惠和福利活动，比如用户储值3000元成为门店会员，每次到店画画都可以享受7折优惠价，还可以免费听专业美术老师的直播课。但问题在于，群里愿意成为储值会员的用户较少，转化率很低。
听起来，这个品牌的问题很典型对吧，有社群，但用户不活跃，而且还不愿意付费，怎么办？
采取对策之前，我们得先分析清楚原因。用户为什么不愿意互动和付费呢？在做完用户访谈和门店调研之后，我发现，问题不出在他们的运营动作不积极上，而是出在储值会员产品的设计上。
具体来说，原本用户看完门店的环境和服务是想体验一番的，但一看加入会员得一下子储值3000块，这个决策成本就太高了，所以不少人会犹豫、会打退堂鼓。这带来的结果就是，普通用户向储值会员的转化很难。
了解完情况之后，我给出了一个解决方案，就是降低会员门槛。怎么降低呢？增加一个99元的入门级会员，也就是用户只要花99块钱，就可以来门店体验一次绘画，这个价格比普通用户单次到店的价格便宜了2/3。而且除了画画之外，门店还会赠送会员一个画框，一支画笔和一些颜料。
品牌负责人一开始不同意我的方案。他觉得普通用户单次消费300多块，储值会员单次消费折算下来也200多块，这么一比，99块钱的会员把门店的客单价拉得太低了，这样做不利于维持品牌原本的调性。更何况，市场上同类型的门店储值会员都在3000块以上。
我和他解释，促成新用户转化的一个重要方法，就是让用户迅速得到正向反馈，降低用户付费的心理门槛。你看99块钱的会员，能够让用户在1小时内画完一幅小画，还送画框，用户既可以带走，拿来晒朋友圈也合适。这个正反馈，来得比之前设计的单幅画要3小时的绘画体验快多了。有了快速的正反馈，用户再来门店尝试的意愿也会增加。
而且，门店为什么要免费赠送用户画笔和颜料？这也是运营用户的一个动作。你想，用户在家画画，如果遇到画笔使用、颜料调色、色彩搭配等方面的问题，他就可以在群里直接联系门店的人。赠品其实是为了增加跟用户互动的机会，让用户和门店变成需要和被需要的关系，而不是原来那种门店推销储值会员，用户接收推广消息的关系。这么一来，社群用户的活跃度自然而然也就提升了。
好，通过降低会员门槛，我们初步把用户不活跃、不付费这两个问题解决了，接下来就是不复购的问题了。具体到同或绘画这个品牌身上，那就是怎么让用户从愿意在你这里花99元，变成愿意花更多钱，然后更频繁地到店消费，增加对门店绘画服务的复购次数。
怎么做呢？还是琢磨一件事：怎么让用户更需要你。
我在梳理同或绘画之前的会员体系的时候，发现他们之前对储值3000元的会员有一个福利，就是定期发布一些绘画课程，请中央美院等专业院校的老师过来直播，教大家怎么画画。这其实是一个含金量很高的会员福利，但因为会员数量少，所以影响范围有限，也没有在刺激用户复购上发挥更大的价值。
我做了一个改动，把其中一部分直播课程开放出来，给99元的入门级会员免费听。
你可能会问，给入门级会员送绘画工具也就算了，为什么还要开放直播课程，给他们提供这么多的权益呢？这背后的逻辑其实也很简单，就是替用户构建使用场景，让用户在更多地方产生需要我的感觉。
怎么理解？你想，绘画工具让这些用户带回家，是不是很可能就被晾在一边吃土了？如果有了带学的场景，用户就把工具用起来了，而且还有可能产生绘画进阶的需求。
我们开放一部分直播课，用户可以在家一边看直播一边跟着画。如果想要获得老师指导，或者挑战难度更大的画作，用户可以升级会员，比如储值1000块、3000块，来看更多顶尖老师的精品课程，精进自己的绘画水平。
这么几个动作下来，效果还是很明显的。同或绘画的人告诉我，通过增加这个99元的入门级会员产品，他们的会员转化率从原来的20%提升到了现在的60%，翻了3倍。
另外，通过开放直播课等一些重要的运营动作，他们的忠实用户转化率，也就是愿意支付更高金额、愿意持续到门店画画的深度会员，从原来的20%提升到了现在的25%。
好，案例到这儿就分享完了，尽管这只是一家线下连锁门店的例子，但在我看来，它对从事消费、零售、生活服务等行业的从业者，都有一些可供参考的地方。
比如，如果你已经积累了一些用户，但苦恼的是转化少，那就要想办法降低用户的使用门槛和决策成本。
再比如，如果你想跟用户建立起长期的联系，让他们对你的产品或者服务产生依赖，那么你思考问题的出发点，首先是怎么让用户更加需要你，这也是做好用户运营的前提条件。从用户需求出发构建使用场景是其中一种操作方式。
今天我们只简单聊了转化和复购的问题，关于用户运营还有很多其他的问题，接下来在研修班里，我会通过4周4次直播课，为你重点拆解以下这些内容：
第一周，我们会重点谈到身处不同行业，或者拥有不同商业模式的企业，怎么找到和找准你自己的铁杆用户？
第二周，我们会围绕复购问题展开，看看复购问题的卡点是什么，提升用户复购的有效方法是什么？
第三周，我们会聚焦转介绍难题，找到转介绍问题的卡点，怎么驱动不同类型的用户去做转介绍？
第四周，我们会学习一套运营铁杆用户的系统模型，目的是让铁杆用户持续行动，持续为业务带来增长。
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如果你一直在头疼用户复购和转介绍的问题，也尝试过拉群、做私域但效果不好，那么欢迎你加入这个研修班，我也会在直播中及时解答你的困惑。
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